Yapı Kredi Kredi Kartım Yetkisiz Kişiye Teslim Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Yapı Kredi tl kartım yenilendi ve PTT Kargo tarafından adresime teslim edilmesi gerekirken, kartım bana hiç sorulmadan ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan “A** U****” isimli tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş. Bunu da ancak bugün Yapı Kredi’den gelen SMS sonrası fark ettim. Teslimat adresim İstanbul Eyüp, 5. Levent Mahallesi, Fatih Sultan Mehmet Bulvarı, Bayramoğlu Sitesi olmasına rağmen kartımın nasıl olup da benden habersiz başka birinin eline geçtiğini öğrenmek için PTT’yi aradım.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlatmama rağmen gerekli açıklama yapılmadığı gibi, telefonun yüzüme kapatılmasıyla karşılaştım. Bu süreçte ne bilgilendirildim ne de kart gibi son derece hassas bir gönderinin neden üçüncü bir kişiye teslim edildiğine dair tatmin edici bir cevap alabildim. Güvenlik açısından büyük risk oluşturan bu ihmal nedeniyle Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak kartımı hemen iptal ettirdim.

Kartımın bana ait olduğu açıkça ortadayken, kimlik kontrolü yapılmadan ve benim onayım olmadan tanımadığım bir kişiye nasıl teslim edilebildiğinin açıklanmasını, bu teslimatla ilgili tüm kayıtların (teslim formu, imza, varsa kamera kaydı) incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla tarafıma yapılan saygısız muamelenin ve bu hataya sebep olan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.