Yanlış Teslim Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsızlığı

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen ve içinde 840 TL değerinde çarşaf bulunan kp06130299383 takip numaralı gönderim için bugün “teslim edildi” şeklinde mesaj aldım; ancak kargo bana kesinlikle teslim edilmedi. Evde olmama rağmen herhangi bir görevliden ne arama ne de kapıya gelen bir kargo oldu.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, sadece kargo şirketinin telefon numarasını verip yönlendirdiler. Verilen numarayı yaklaşık 2 saat boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Kargoyu dağıtan kişinin telefon numarasını paylaşmalarını istediğimde ise bunu da vermeyip yardımcı olmadılar. Tüm bu süreç İnegöl PTT dağıtım bölgesi üzerinden yürütülmektedir.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, gönderimin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini ve ürünümün ya bana ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve ilgili dağıtım birimi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.