Yanlış Adrese Gönderilen Çift Kargo Ve 1.400 TL Ürün Bedelinin Geri Ödemesi Talebi

Trendyol üzerinden sattığım 12’li kutulu tespihli zikirmatik ürünümden aynı kişiye iki kez gönderim yapıldı ve her iki gönderide de benzer sorun yaşadım. Ürünler 20 Ocak tarihinde kargoya verildi, ancak alıcıya ulaştırılamadığı için iade sürecinde yanlış adrese yönlendirilmiştir. Depo adresim farklı olmasına rağmen, PTT Kargo Erzurum pkidm tarafından işlemi yapan personelin depo adresine dikkat etmemesi sonucu ürünler, sanal ofis olarak görünen başka bir adrese gönderilmiştir. Bu adreste fiilen bulunmadığım için ürünler bana teslim edilememiştir.

Daha önce hiçbir iade sürecinde sorun yaşamamışken, bu olay tamamen ilgili personelin dikkatsizliği ve sorumsuzluğundan kaynaklanmış, ürünlerim yanlış adrese giderek mağduriyetime sebep olmuştur. İki gönderimin toplam ürün bedeli yaklaşık 1.400 TL’dir ve şu anda kargo hareketlerinde yanlış adreste “dağıtımda” görünüyor, kayıp olmasından da endişe duyuyorum. Trendyol uygulamasında ise bu işlem iade olarak dahi görünmemekte, bu da süreci takip etmemi zorlaştırmaktadır.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de PTT Kargo ile görüştüm ancak süreçle ilgili baştan savma cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini, yanlış adrese gönderilen kargoların bulunarak doğru depo adresime yönlendirilmesini veya toplam 1.400 TL ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Kargo takip kodları ve ilgili diğer bilgiler ektedir. İlgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.