to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı ‘Adres Bulunamadı’ İddiası Ve Teslim Edilmeyen Kargo
05.02.2026 tarihinde Ankara’dan Kırklareli Babaeski’deki adresime gönderilen kp06140889390 takip numaralı PTT kargom için saat 10:25’te tarafıma “dağıtıma çıktı” bilgisi verildi. Tüm gün kargomu beklememe rağmen, saat 16:53’te sistemde “adres aranmış, telefon arızası nedeniyle ulaşılamadığı ve adres bulunamadığı” şeklinde not düşülüp kargo teslim edilmeden evimin yanından geçilip gidildi.
Durumu fark ettiğimde 17:34’te tarafıma verilen Ankara iletişim numarası olan +90 312 963 17 88’i aradım. Telefona çıkan görevli beni Babaeski şubesine yönlendirdi. Babaeski şubesini aradığımda kargo personelinin hâlâ dağıtımda olduğu söylendi. Personelle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise personelin yalnızca Ankara’dan aranarak yönlendirildiği şeklinde bir gerekçe sunuldu ve kargoyu ancak şubeden alabileceğim söylendi. Ankara birimi Babaeski şubesine, Babaeski şubesi Ankara’ya yönlendirirken, kargo personeline ulaşmak istediğimde ise aralarında top çevrilip sadece “şubeden alabilirsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa kargo personeli dağıtım mahallemde olmasına rağmen paketim adrese getirilmeyip şubeye geri götürüldü.
Ertesi gün ise kargom yeniden dağıtıma çıkarılmadı ve hâlâ şubede bekletiliyor. Her gün evimin önünden geçen personelin, “adres bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bahane ile kargomu getirmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Kargomun hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede kayıtlı ev adresime teslim edilmesini ve bu tür hatalı teslimat/yanlış bilgi girişlerinin önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Babaeski PTT Kargo Şube Müdürü ile yaptığım görüşme sonucunda yaşanan sorun çözüme kavuşturulmuştur. Görüşmeler sırasında, kasabadaki adreslendirme sisteminin Mernis sistemindeki adres kayıtlarıyla tam uyumlu olmadığı ortaya çıkmıştır. Mernis sisteminde adresim 532 numaralı Sokak, Kapı No: 2g olarak görünmesine rağmen, bazı haritalandırma ve adresleme sistemlerinde aynı sokağın 531 numaralı Sokak olarak geçtiği tespit edilmiş ve bu durum belgelenmiştir. Bu nedenle sokak tabelalarının ve adres sisteminin yeni adreslendirme düzenine göre güncellenmesi gerektiği anlaşılmıştır. İlgili kargo personeli, kargomun Perşembe gününden itibaren şubede bekletilmesi sonrası, Pazartesi günü mesai başlangıcında teslimat sürecini tekrar başlatmış ve kargomu Pazartesi sabah saat 10:00 civarında adresime teslim etmiştir. Ayrıca PTT iletişim sisteminde yalnızca tek seferlik arama yapılabildiği, hata durumlarında ise kargo personeli ile şube arasındaki iletişim akışında kopukluk yaşanabildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu sebeple, kargo personeline geri dönüş sağlamak için arama yaptığımda kendisine ulaşamadım. Bunun üzerine önce PTT merkez iletişim hattını, ardından Babaeski PTT Kargo Şubesini aradım. Ancak iletişim aksaklıkları nedeniyle süreç uzamış ve kargom bir süre şubede beklemek zorunda kalmıştır. Sonuç olarak gerekli görüşmeler sağlanmış, adres uyumsuzluğu sorununun kaynağı belirlenmiş ve kargom tarafıma teslim edilerek şikayetim sonuçlandırılmıştır.
