Trendyol’dan Alınan Titreşimli Yürüyüş Matı PTT İzmir Menderes’te Kayboldu: İade Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım titreşimli yürüyüş matım, PTT Kargo ile tarafıma gönderildi ve kargom 23’ünde İzmir PTT Menderes dağıtım/transfer merkezine giriş yaptı. İki gün boyunca teslimat yapılmayınca durumu sorgulamaya başladım, o günden bu yana da net bir bilgi alamadım.

Yaklaşık 15–20 gündür sürekli olarak “yarın gelir”, “bir gün sonra gelir”, “3 gün sonra gelir” gibi sözlerle oyalanıyorum. Defalarca hem PTT müşteri hizmetlerini ve çözüm danışmanlarını, hem de Trendyol müşteri hizmetlerini aradım; ancak her aramamda benzer geçiştirmeler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Son olarak ayın 4’ünde ürünümün kaybolduğunu sözlü olarak ilettiler, fakat bunu belgeleyen herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.

Yaklaşık 5.500 TL civarında ödeme yaptığım bu ürünün PTT İzmir Menderes dağıtım/transfer merkezinde kaybedilmesi ve süreç boyunca şeffaf, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Öncelikli talebim, ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesi, ürünün bulunamaması halinde ise ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesidir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.