Trendyol’da Kitap Seti Kargoda Kayıp, 1.249 TL İade Talebi

30 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Okulmodu adlı satıcıdan L***** İ* Peşinde 5 ve 6. Set olmak üzere iki adet kitap seti satın aldım. Siparişim 31 Ekim’de PTT Kargo’ya verildi ancak günler geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. PTT Kargo ile yaptığım görüşmede kargomun kaybolduğunu söylediler ve kayıp gönderiyle ilgili bir bilgilendirme maili gönderdiler.

Bu maili Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, destek talebi açtılar ve benden 6 iş günü daha beklememi istediler. Zaten günlerdir bekliyorum, bu kitap setleri çocuğumun ödevleri için acil olarak gerekliydi ve bu süreçte mağdur oldum. Trendyol müşteri hizmetleri net bir çözüm sunmuyor, paramı da geri alamıyorum.

Ertesi gün PTT Kargo’yu tekrar aradığımda siparişimin başka bir şehirde olduğunu ve göndericisine iade edilmek üzere yönlendirildiğini, bana teslim edilmeyeceğini öğrendim. Kargom günlerdir başka bir ilde bekletiliyor ve göndericiye geri gönderilmiyor, bu süreç uzadıkça ben de mağdur olmaya devam ediyorum. Sonuç olarak siparişim elime geçmedi ve geçmeyecek.

11766102336 numaralı bu sipariş için, 1.249 TL tutarındaki ödemenin, kaybolan ve bana hiç teslim edilmeyen bu kargo nedeniyle acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.