PTT Kargo’nun Yanıltıcı Teslim Edilemedi Beyanı Trendyol’da Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden verdiğim 11711376999 numaralı siparişimde PTT Kargo “adresime teslim edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girerek ürünü keyfi şekilde iade sürecine almış. Oysa aynı adrese 2026 yılı içinde Trendyol’dan 50’den fazla siparişim oldu ve hepsi sorunsuz şekilde teslim edildi. Sadece bu siparişte ürün hiçbir şekilde kapıma kadar getirilmeden teslim edilemedi denilerek geri gönderildi, ürün bana hiç ulaşmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, kargo firmasıyla ilgili inceleme yapılmasını, gerekirse PTT Kargo ile çalışılmamasını istedim. Ancak bana verilen tek cevap “20 Ekim’de ücretiniz hesabınıza aktarılmış” şeklinde oldu. Yani paramın iade edilmiş olmasını yeterli görüp, yaşadığım mağduriyetle ve kargo firmasının bu sorumsuz davranışıyla ilgili hiçbir aksiyon alınmadığını hissettim. Paramı yatırıp 10 gün sistemde bekletip sonra ürün yerine para iadesi alacaksam, bunu finans sektöründe de yapabilirim; benim beklentim satın aldığım ürünün zamanında ve sorunsuz teslim edilmesiydi.

Trendyol’un bu siparişim için PTT Kargo’nun gerçeğe aykırı “teslim edilemedi” beyanını incelemesini, bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterecek şekilde özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu kargo firmasıyla çalışma süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.