Teslim Edilmeyen Ürün, Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Çözüm Bekleyen Bir Karaca Alışverişi

1 Kasım’da Karaca’nın internet sitesi üzerinden satın aldığım Karaca Smart Cook Airfryer, PTT Kargo ile 4 Kasım’da teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul/Sarıyer. Kargo dağıtıma çıktığı gün bana kod içeren bir mesaj geldi ancak teslim edildiğine dair herhangi bir mesaj almadım. Sistemlerinde teslim edilmiş olarak görünse de ürünü ben teslim almadım ve bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Yaşadığım sorun sonrası hem Karaca hem de PTT müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. PTT müşteri hizmetleri beni Boğaz Kargo Dağıtım Merkezi’ne yönlendirdi. Bir hafta boyunca defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap alamadım. Sonrasında şubeye gidip durumu anlattım, ertesi gün dağıtıcı tarafından aranacağım söylendi ancak kimse aramadı. Tekrar şubeye gittiğimde dağıtıcıya ulaşıldı ve kargoyu bıraktığını iddia etti, ertesi gün beni arayacağını söyledi fakat yine arayan olmadı.

Karaca’ya ise bu süreçte hiçbir şekilde ulaşamadım. Sadece telesekreter beni WhatsApp hattına yönlendirdi, orada da kimseye ulaşamadım. Bir kez yazılı olarak mesajıma yaklaşık 20 dakika sonra cevap verildi, ancak o sırada mesajı görmediğim için 2 dakika içinde iletişim koparıldı ve bir daha da kimseye ulaşamadım.

Yaklaşık iki haftadır 2754383309073 takip numaralı kargomun akıbetiyle ilgili muhatap bulamıyorum ve 900 TL ödediğim ürünüm bana teslim edilmedi. Ürünümün bir an önce bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.