Teslim Edilmemiş Kargo Yanlış Şekilde Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

PTT Kargo ile başımdan geçen bu olay nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kitaplargelsin.com üzerinden sipariş verdiğim ve takip numarası 2791434259208 olan kargom için bugün “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Tüm gün evde olmamıza rağmen ne kapı çalındı, ne telefonla arandım, ne de herhangi bir haber verildi.

Ayrıca PTT’den, kargocu geldiğinde ona söylemem için bir doğrulama kodu SMS’i de aldım. Bu kargo, bu kod söylenmeden teslim edilemiyor olması gerekirken, ben kargocuyu hiç görmemiş olmama rağmen sistemde gönderimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini görüyorum. Kargocu eve dahi gelmedi, fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı, evde bizzat kargoyu teslim almış biri de yok.

Kargonun dağıtım merkezi olarak Bahçelievler görünüyor ancak ben Güngören / İstanbul’da ikamet ediyorum ve adresime herhangi bir dağıtım yapılmadı. Çağrı merkezi ile görüştüğümde ise sistemde “teslim edildi” yazdığı için ekrandan bir şey yapamayacaklarını söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Ben hem kargomdan hem de ödediğim üründen şu an için fiilen mahrum bırakılmış durumdayım.

PTT Kargo’dan, Bahçelievler dağıtım merkezi üzerinden yürütülen bu gönderimle ilgili teslimatın nasıl ve kime yapıldığının, doğrulama kodu kullanılmadan nasıl “teslim edildi” gösterildiğinin acilen araştırılmasını ve kargomun en kısa sürede bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum. Doğrulama kodu zorunlu olduğu söylenen bir sistemde, bu kod hiç girilmeden gönderinin teslim edilmiş gibi işaretlenebilmesi kabul edilebilir değildir; böyle bir sistem hem müşteriyi korumuyor hem de teslimat süreçlerinin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulanır hale getiriyor.