Teslim Edilmemiş Kargo Ve Üslupsuz Müşteri Temsilcisi

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen kp06377423848 takip numaralı kargo, iki kez sistem üzerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, belirtilen tarihlerde ve özellikle 15.05.2026 günü evde olmama rağmen ne kapım çalınmış ne de tarafıma telefonla ulaşılmıştır. Kargom fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.

Durumu öğrenmek amacıyla Dikmen PTT şubesini aradığımda, müşteri temsilcisi olarak görüştüğüm O** Hanım isimli personel, benimle yardımcı olmaktan uzak, üslupsuz ve ilgisiz bir şekilde konuşmuştur. Tarafıma net ve sağlıklı bilgi verilmemiş, kargomun akıbetiyle ilgili açıklayıcı bir yanıt alamadığım gibi mağduriyetimin çözümü konusunda da destek olunmamıştır.

Hem teslim edilmeyen kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de görevli personelin vatandaşla iletişim şekli nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, teslim işlemiyle ilgili kamera, imza vb. Kayıtların incelenerek gerçek durumun ortaya çıkarılmasını, Dikmen PTT şubesindeki personel hakkında gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.