PTT Kargo’da Gerçek Dışı Evde Yok Bildirimi Müşteriyi Mağdur Ediyor

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen bir kargo hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

22.01.2026 tarihinde, 2710173201460 takip numaralı kargom sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen, adresimde bulunmadığım gerekçesiyle teslim edilmeden şubeye bırakıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. O gün evdeydik, herhangi bir görevli adrese gelmedi, kapımız çalınmadı.

Aynı adrese bugün PTT Kargo ile başka bir kargom sorunsuz şekilde teslim edildi. Yani iki gün önce “evde yok” denilerek teslim edilmeyen kargo ile bugün sorunsuz teslim edilen kargo aynı adrese ve aynı kargo firması tarafından getirildi. Bu da önceki kargonun teslim edilmemesinin teknik ya da adres kaynaklı değil, tamamen dağıtım sürecindeki ihmallerden kaynaklandığını gösteriyor.

Ne yazık ki bu durum ilk kez yaşanmıyor. PTT Kargo ile gönderilen kargolarımda sık sık benzer sorunlar yaşıyor, çoğu zaman sistemde “adreste yok” görünüp kargoları şubeden almak zorunda kalıyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de mağduriyet yaratıyor.

Kargo dağıtım hizmetinin temel amacı, gönderilerin alıcının adresine ulaştırılmasıdır. Gerçeği yansıtmayan “evde yok” bildirimleri hem verilen hizmetin kalitesini düşürüyor hem de bir vatandaş olarak PTT Kargo’ya olan güvenimi zedeliyor.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, dağıtım sürecindeki ihmallerin araştırılmasını ve gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.