Teslim Edilemedi İddiası Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıltıcı Tutum

Epttavm üzerinden 4+1 merdiven siparişi verdim. Siparişimi 15 Ekim tarihinde oluşturdum ve günlerdir teslim edilmesini bekliyordum. 19 Ekim günü kargo takibine baktığımda “teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım.

Aynı gün 6604 teslimat kodu ile “2719921354809 takip numaralı kargonuzu teslim alabilirsiniz, dağıtıcımız gün içerisinde 0312 963 1788 numaralı telefondan sizinle iletişime geçebilecektir” şeklinde bir SMS aldım. Kargo takibinde “teslim edilemedi” yazısını gördükten sonra, mesajda yer alan bu numarayı aynı gün saat 15.40’ta ben aradım ve görüştüm. Buna rağmen daha sonra kargo durumuna “teslim edilemedi” yazıldı, tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aranmışım ama açmamışım gibi konuşarak beni aranmamış olmama rağmen adeta yalancı durumuna düşürdüler.

Teslimatı adrese getirmeden, arama yapmadan “teslim edilemedi” denmesi ve ardından da müşteriyi suçlayan bir üslup kullanılması kabul edilemez. Siparişimin adresime getirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve bu yaşanan iletişim sorununun incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.