Teslim Edildi Olarak Görünen Paketin Yokluğu Ve İade Talebi

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu ve bunun sonucunda mağdur olmama neden olan Atmosphere satıcısını şikayet etmek istiyorum. Atmosphere adlı satıcıdan satın aldığım, içinde iki adet pantolon bulunan kargom için ödeme yaptım; ancak ne ürünlerime ne de ödediğim paraya şu an ulaşabiliyorum. Kp06366986385 takip numaralı gönderim sistemde dün saat 16:30 civarında “teslim edildi” olarak görünüyor; fakat kargo bana ulaşmadı, ne evimde ne de komşularımda böyle bir paket var.

Kargonun teslim adresi İstanbul Maltepe Bağlarbaşı Mahallesi’ydi ve o saatte adreste kimse yoktu. Buna rağmen gönderi biri tarafından teslim alınmış gibi gösterilmiş, ancak kime verildiği, isim‑soy isim bilgisi veya imza kaydı tarafıma bildirilmedi. Adreste kimse yokken, alıcı bilgisi olmadan ve onayım alınmadan kargonun başka birine nasıl verildiğini kabul edemiyorum.

Durumu öğrenmek için PTT müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Kartal’daki birimine ulaşmaya çalıştım; fakat telefona cevap verilmedi ve genel müşteri hizmetleri de somut bir çözüm sunmadı. Ne kargonun kimde olduğu net bir şekilde açıklanıyor ne de detaylı bir araştırma yapılıyor. Ödemesini yaptığım ürünler ortada yokken bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Kargomun kim tarafından teslim alındığının tespit edilmesini, ürünlerimin derhal bulunup bana teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargom bulunamıyorsa, Atmosphere satıcıdan aldığım ürünlerin ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.