Teslim Edildi Kaydı Olmadan Kargo Kayboldu Ve Müşteri Dağıtım Merkezine Gitmek Zorunda

Epttavm üzerinden nd marka kedi maması satın aldım. Ürün, satıcıdan son derece hızlı bir şekilde çıkarıldı ve kargo takipte Acıbadem KDM’den dağıtıma çıktığı görüldü. Ancak 01.08.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, herhangi bir teslim kodu da benden alınmadı.

Kredi kartı ile yaklaşık 3.150 TL ödeme yaptığım bu siparişle ilgili olarak, PTT Kargo’nun alıcıdan teslim kodu almadan kime ve nasıl teslimat yapabildiğini anlamıyorum. Ürünün akıbetini öğrenmek için Epttavm ve PTT Kargo ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, alıcı ile görüştüm, PTT şubesine gittim. Buna rağmen bana, sorunu çözmek için Acıbadem KDM’ye gitmem gerektiği söylendi. Evime oldukça uzak bir dağıtım merkezine bizzat gitmem istenmesi hem zaman hem maliyet açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

İçerenköy PTT şubesine gittiğimde de şikayet dilekçesi veremeyeceğim, mutlaka Acıbadem KDM’ye gitmem gerektiği söylendi. PTT Kargo’ya telefonla ulaşmak ise neredeyse imkansız. Sürekli hatta bekletiliyorum, bir süre sonra hat otomatik olarak düşüyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. PTT Kargo’nun kendi iç sürecindeki hatalar nedeniyle kaybolan ya da yanlış kişiye teslim edilen bir kargo için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve benden dağıtım merkezine gitmemin beklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Epttavm üzerinden yapılan bu alışverişte, PTT Kargo’nun yaşattığı teslimat sorununun ivedilikle araştırılmasını ve ürünümün bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslim kodu alınmadan nasıl “teslim edildi” kaydı girildiğinin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.