Teslim Edildi Görünen Kayıp Kargo Ve Şube Sorumluluğunun Müşteriye Atılması

İstanbul Pendik Kurtköy PTT Kargo Şubesi üzerinden beklediğim kp06480139490 numaralı gönderim, 2 Temmuz saat 12:00’den beri sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi ve şu an kargom fiilen kayıp durumda. Ürün Insta360 kamera koruyucu lensiydi ve ortada ne ürün var ne de kime teslim edildiğine dair net bir bilgi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak uzun uğraşlar sonucu PTT çağrı merkezi ile görüşme sağladım. Ancak çağrı merkezi, sorunu çözmek yerine benden kendi imkanlarımla Kurtköy PTT Şubesi’ni arayıp sormamı istedi. Müşteri olarak kayıp konuma düşmüş bir kargo için bu şekilde topun bana atılmasını ve sorumluluğun üzerinden atılmasını kabul etmiyorum.

Kayıp durumdaki gönderimin acilen bulunmasını ve gerçekten kime, nereye teslim edildiyse bunun açıkça tespit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzluğa sebep olan personel veya birim her kimse, gerekli incelemenin yapılarak sorumluların cezalandırılmasını ve tarafıma da süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.