Stokta Olmayan Braun IPL Cihazının Yanıltıcı Satışı Ve Çelişkili İptal Gerekçeleri

15/04/2026 günü saat 15.21’de Epttavm üzerinden Meriç İthalat İhracaat adlı satıcıdan Braun IPL Silk·expert Pro 5 lazer epilasyon cihazını 12.949,01 TL bedelle sipariş ettim. Aynı gün sipariş durumum “hazırlanıyor” olarak görünürken, 16/04/2026 tarihinde durum “kurye bekleniyor” olarak değişti ve günlerce bu şekilde kaldı.

20/04/2026 tarihinde hâlâ “kurye bekleniyor” yazdığını görünce Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünün kargolanması için firmaya mesaj gönderildiği söylendi. 22/04/2026 günü de sipariş hâlâ kargoya verilmediği için saat 11.28’de tekrar Epttavm’yi aradım ve siparişimin ne zaman kargolanacağını sordum, yine aynı cevabı aldım. Bunun üzerine hem Epttavm’den hem de satıcı firmadan şikayetçi olduğumu, hafta sonu da dahil 7 gündür oyalanmış olduğumu belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Aynı gün saat 16.34’te mailime “Ulaşılamadı” sebebiyle siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj geldi. Hemen ardından Epttavm’yi arayıp “Ulaşılamadı” ifadesinin ne anlama geldiğini ve kime ulaşılamadığını sordum ancak net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Müşteri temsilcisine hem Epttavm’den hem de satıcıdan şikayetçi olduğumu, 7 gündür beni oyaladıklarını söyledim, ücret iadesinin ne zaman yapılacağını sorduğumda ise 4 iş günü içinde yatacağı bilgisi verildi. 23 Nisan resmi tatil ve araya hafta sonu da girdiğinde iade süresi fiilen yine yaklaşık 7 günü bulmaktadır. Aynı gün saat 17.56’da bu kez mailime “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal edildiğine dair farklı bir bilgilendirme daha gönderildi.

Sipariş öncesinde Meriç İthalat ile iki kez iletişime geçip ürünün orijinal ve Braun tarafından garantili olduğunu özellikle teyit etmiştim. Ürünü 12.949,01 TL’ye sipariş ettiğim tarihten bu yana, aynı ürünün orijinal ve Braun garantili olanının güncel fiyatı en az 15.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Bu süreçte hem Epttavm hem de Meriç İthalat tarafından maddi açıdan zarara uğratıldığımı, manevi olarak da bu belirsizlik ve çelişkili açıklamalar nedeniyle yıpratıldığımı düşünüyorum. Epttavm gibi kurumsal bir platformda stokta olmayan bir ürünün 7 gün boyunca sistemde satılmaya devam etmesi ve ancak benim ısrarlı takibim sonrası, üstelik birbiriyle çelişen iki farklı gerekçeyle iptal edilmesi kabul edilebilir değildir.

Sipariş kodum PTT-8HIACKR1U-150426’dır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sipariş verdiğim Braun IPL Silk·expert Pro 5 lazer epilasyon cihazının, siparişi oluşturduğum tarihteki 12.949,01 TL’lik eski fiyattan, orijinal ve sıfır ürün olarak tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.