Saniyeler İçinde 46 GB Tüketildi, 121,88 TL Aşım Ücreti Haksız

Pttcell dopdolu 45_45 GB faturalı abonesiyim. 0507********95 numaralı hattım için, 23.06.2026 tarihinde gün boyu mobil internetimi aktif bir şekilde kullanmamış olmama rağmen, hattıma tanımlı 46080 MB (46 GB) internet paketimin neredeyse tamamının tükendiğine dair mesajlar aldım. Sistemde yaşanan bu olağan dışı tüketim ve bilgilendirme mesajlarının zamanlaması açık bir sistem hatasını ve tüketici mağduriyetini gözler önüne sermektedir.

Gelen SMS kronolojisi ve teknik imkansızlık şu şekildedir: Saat 12:07'de gelen SMS’te, mobil tarifemde yurt içinde geçerli 9216 MB (yaklaşık 9 GB) internet hakkımın kaldığı belirtilmiştir. Saat 12:11'de, yani sadece 4 dakika sonra gelen SMS'te, 46080 MB internet hakkımın tamamen bittiği mesajı atılmıştır. Yine saat 12:11'de gelen bir başka SMS'te ise, paket dışı internet kullanım tutarımın 121,88 TL'ye ulaştığı ve internet erişimimin fatura dönemi sonuna kadar durdurulduğu bildirilmiştir.

Teknik ve hukuki itirazlarım şunlardır: Öncelikle teknik imkansızlık söz konusudur; mobil bir cihazın, kullanıcının aktif bir indirme ya da izleme işlemi yokken, sadece 4 dakika içinde 9 GB (9216 MB) internet verisini tüketmesi hayatın olağan akışına ve teknik standartlara aykırıdır. Operatörün veri trafiği kayıtlarında ya bir gecikme ya da sistemsel bir yansıtma hatası mevcuttur. Ayrıca zamanında bilgilendirme yükümlülüğü ihlal edilmiştir. BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) düzenlemelerine göre operatörler, tüketicinin mağdur olmaması için kota sınırına yaklaşıldığında zamanında ve gerçek zamanlı bilgilendirme yapmakla yükümlüdür. 12:07'de "9 GB internetiniz var" denildikten sonra, tüketicinin bu mesajı görüp önlem almasına fırsat tanınmadan, 4 dakika içinde hem 9 GB'ın bitirilmesi hem de üstüne maksimum sınır olan 121,88 TL aşım ücretinin yansıtılması şeffaflık ve dürüstlük ilkelerine aykırıdır. SMS'lerde yer alan "Son 2 saat hariçtir" ibaresi, operatörün kendi sistem gecikmesini tüketiciye malı bir külfet olarak yüklemesinin yasal bir kılıfı olamaz.

Ayrıca yasal dayanak olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un "Ayıplı Hizmet" başlıklı maddeleri uyarınca; taahhüt edilen hizmetin eksik, hatalı veya gerçeğe aykırı veri akışıyla faturalandırılması ayıplı hizmet kapsamındadır. Bunun yanında BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin "Şeffaflık ve Bilgilendirme" yükümlülüklerinin de açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, 23.06.2026 tarihindeki internet trafik loglarımın (IP, saat ve bağlantı bazlı detaylı dökümünün) Pttcell sistem mühendisleri tarafından incelenmesini, hattımdan haksız ve teknik olarak imkansız bir şekilde eksilen internet kotalarımın iadesini ve faturama tamamen operatör bilgilendirme gecikmesi ve sistem hatası nedeniyle yansıtılan 121,88 TL tutarındaki paket dışı aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden ve e-Devlet vasıtasıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvuru haklarımı kullanacağımı ihtiren bildiririm.