PTT’nin Teklif Edilen 1.800 TL Ücreti Gerçekte 3.500 TL Olarak Kesildi

21 Eylül tarihinde PTT internet sitesi üzerinden evden kargo alma hizmeti için başvuru yaptım. Üç adet valizimin ebatlarını ve kilogramını girerek işlem yaptığımda sistem, toplam 1.800 TL civarında bir ücret gösterdi. Fiyat bana biraz düşük geldiği için PTT müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum ve görüşme sırasında yeni bir barkod oluşturuldu. Telefonda görüştüğüm görevliye fiyatı tekrar sorduğumda, verilen ebat ve kilogramlar doğrultusunda ücretin doğru olduğunu, herhangi bir sorun olmayacağını söyledi ve ben de buna güvenerek kabul ettim.

İki başvuru oluştuğu için ertesi gün başvurulardan biri iptal oldu, ardından diğer başvuru da iptal edilince tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisiyle yeniden kayıt oluşturuldu ve valizlerimin evden alınması için talep açıldı. Çağrı merkezi ile yaptığım bu görüşmede de özellikle fiyatı sordum, bana toplam ücretin yaklaşık 1.800 TL olacağı, en fazla 100–200 TL fark edebileceği söylendi; bu nedenle işlemi onayladım.

22 Eylül tarihinde İstanbul Anadolu Yakası’ndan Adana Sarıçam’a gönderilmek üzere valizlerim evimden teslim alındı. Aynı gün akşamüstü tarafıma SMS ile toplam ücretin 3.500 TL olduğu bilgisi geldi. Başvuru sırasında müşteri hizmetlerinden defalarca teyit ettiğim yaklaşık 1.800 TL’lik fiyat ile, valizler PTT’ye ulaştıktan sonra kesilen 3.500 TL arasında çok büyük bir fark bulunmaktadır. Bu nedenle hemen şikayet oluşturdum; ancak PTT tarafı herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Çağrı merkezi görüşmelerinde verilen fiyat bilgisinin PTT sistemlerinde ses kaydı olarak mevcut olduğunu düşünüyorum. Ben işlemimi, bana telefonda bildirilen yaklaşık 1.800 TL’lik ücrete güvenerek yaptım, sonradan iki katına çıkan bir ücreti kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından söylenen tutar ile son tahsil edilmek istenen tutar arasındaki farkın incelenmesini, çağrı merkezi ses kayıtlarının dinlenerek bana beyan edilen fiyatın esas alınmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.