Evden Alma Hizmeti Taleplerimin Gerekçesiz İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme

PTT kargodan iki kez evden alma hizmeti talebinde bulundum. Ancak her iki talebim de herhangi bir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından iptal edilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “iptal edilmiş” olduğu bilgisi verilmekte, iptal nedenine dair net bir açıklama yapılmamaktadır.
Her defasında çağrı merkezi tarafından “tekrar oluşturalım” denilmekte, ancak yeniden oluşturulan talep de aynı şekilde iptal edilmektedir. Bu durum hem zaman kaybına yol açmakta hem de hizmet kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Eğer bu hizmeti sağlama konusunda teknik veya operasyonel bir yetersizlik söz konusuysa, neden sistemde hâlâ evden alma seçeneği sunulmaktadır? Müşteriyi yanıltıcı bu tür uygulamalar kabul edilemez.
Bu süreçle ilgili olarak;
• Talebimin neden iptal edildiğine dair açıklamanın tarafıma sunulmasını,
• Eğer hizmet verilemiyorsa resmî bir bildirimle bilgilendirilmemi,
• Ve sistemde bu seçeneğin sunulmasının devam edip etmeyeceğine dair açıklayın.