PTT Yurt Dışı Kargom Kayboldu Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Bilgisiz Davrandı

21 Kasım tarihinde Ankara’dan PTT aracılığıyla İngiltere’ye göndermek üzere CP078967834TR takip numaralı yurt dışı kargomu teslim ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kargom alıcıya ulaşmadı ve kayıp durumdadır.

Kayıp kargo ile ilgili olarak PTT’ye başvuruda bulundum. Bana, kargonun yurt dışına çıktığı için artık takip edilemediği ve bu nedenle bilgi veremedikleri söylendi. Uluslararası gönderim yapan bir kurumun gönderi yurt dışına çıktıktan sonra hiçbir şekilde takip ve bilgi sağlayamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca 2 Aralık saat 09.23’te İstanbul Uluslararası Posta İşletme Merkezini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi kendini tanıtmadı, beni dikkatle dinlemedi ve ters bir üslupla cevaplar verdi. İsmini sorduğumda telefonu kapatmadı ancak sessiz kalarak benim kapatmamı bekledi. Tekrar aradığımda da telefonu açtı fakat yine hiçbir şey söylemeden hatta sessiz şekilde bekledi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Kargomun acilen araştırılarak bulunmasını ve İngiltere’deki alıcıya teslim edilmesini, çağrı merkezi personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.