Gümrükte Bekleyen Hediye Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme

PTT Kargo aracılığıyla Almanya’dan Türkiye’ye gönderilen, özel kişiden özel kişiye bir hediye niteliğindeki kargomun gümrük sürecinde yaşadığı sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gönderimin Almanya çıkışı geçen hafta yapılmış olup, 26.06 tarihinde Türkiye’ye giriş yaptığı görülmektedir. Takip ekranında gönderi durumu “mevkuf elde kalmış gönderi” olarak görünmekte, ancak bu durumun ne anlama geldiği ve neden bekletildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak PTT’yi aradığımda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir görevli sadece “telgraf ulaşır” şeklinde yuvarlak bir ifade kullanırken, başka bir görevli alıcı adına fatura gerektiğini, gümrük müşavirine iletmem gerektiğini söyledi. Ancak gönderinin ticari bir satış değil, hediye olduğu defalarca belirtilmesine rağmen bana somut bir yol haritası sunulmadı ve hangi belgelerin gerektiği, sürecin nasıl işleyeceği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik görüştüğüm personellerden birinin telefonu yüzüme kapatması da hem saygısızlık hem de kurumsal ciddiyet açısından kabul edilemez bir davranıştır.

Kargomun mevcut durumu, neden gümrükte bekletildiği ve teslimatın gerçekleşebilmesi için hangi işlemleri yapmam gerektiği konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, gerekli yönlendirmenin yazılı veya sözlü olarak açıkça yapılmasını ve sürecin makul süre içinde hızlandırılarak gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinin iletişim üslubu ve telefonu yüzüme kapatma davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.