PTT'de Adres Tanınmıyor İddiasıyla Güvenlik Belgesi Teslim Edilememesi

PTT üzerinden gönderilen özel güvenlik belgem 9 Kasım’da Şanlıurfa Balıklıgöl Posta Kargo Dağıtım Müdürlüğü’ne ulaştıktan sonra iki gün boyunca şubede bekletildi. Ardından sistemde saat 09.00’da dağıtıma çıktığı, 09.01’de ise “adreste tanınmıyor” ibaresi düşülerek teslim edilmediği görülüyor. Oysa o saatlerde evimdeydim, ne bir SMS bilgilendirmesi aldım ne de herhangi bir arama yapıldı.

Gönderi takip numarasını bile bana bilgi verilmediği için emniyeti arayarak öğrenmek zorunda kaldım. PTT müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen her seferinde sadece “sonuç bekleniyor” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bir kaydımda temsilci kargonun dağıtıma çıkacağını söyledi, başka bir görüşmede ise gönderinin iade edildiğini belirttiler, ancak sistem ekranlarında hâlâ şubede “elde kalmış gönderi” şeklinde görünüyor. Balıklıgöl Posta Kargo Dağıtım Müdürlüğü günlerdir telefonlara cevap vermiyor, bu durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sadece tekrar kayıt açmakla yetinip sorunla gerçekten ilgilenmediler.

Evde olmama rağmen “adreste yok” veya “adreste tanınmıyor” şeklinde işlem yapılmasını, çelişkili bilgiler verilmesini, bilgilendirme yapılmadan belgemin iade durumuna düşmesini ve şubeye telefonla hiçbir şekilde ulaşamamayı kabul etmiyorum. Özel güvenlik belgemin acilen adresime teslim edilmesini, kuryenin gerçekten dağıtıma çıkıp çıkmadığının ve müşteri temsilcilerinin tutarsız, ilgisiz yaklaşımının incelenmesini, bu ihmal ve aksaklıklar nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.