PTT Kargo'nun Yanıltıcı 'Evde Yok' Açıklaması Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

PTT Kargo ile yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul öğrenci kartımın daha hızlı elime ulaşması için 14 Eylül 2026 tarihinde BELBİM | İstanbulkart üzerinden 278 TL tutarında ödeme yaptım ve kartımın 17 Eylül tarihinde PTT Kargo ile gönderilmesini tercih ettim. Buna rağmen kartım elime zamanında ulaşmadığı için 21 Eylül tarihinden itibaren okula gidip gelirken mecburen indirimsiz ulaşım kartı kullanmak zorunda kaldım.

22 Eylül tarihinde ise, tüm gün evde olmamıza rağmen, “evde olmadığım” gerekçesiyle kargonun şubeye yönlendirildiğine dair tarafıma mesaj geldi. Herhangi bir kapı zili çalma, arama veya gerçek bir teslim denemesi yapılmadan böyle bir gerekçe gösterilmesi son derece rahatsız edici. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca kargomun Üsküdar PDM PTT Müdürlüğü’nde olduğu ve üç gün içinde bizzat gidip almam gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı.

Hem öğrenci kartım olmadığı için günlerce indirimsiz ulaşım ücreti ödemek zorunda kaldım, hem de 278 TL kargo ücreti ödememe rağmen kargom kapıma getirilmedi. Ödediğim hizmet fiilen verilmedi, buna rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Bu durum hem maddi olarak hem de zaman açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

PTT Kargo’dan, ödediğim 278 TL kargo ücretinin iadesini ve öğrenci kartımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teslimat yapılmadan “evde yok” bilgisi girilmesi ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.