PTT Kargo’nun Yanıltıcı Adreste Yok Kaydı Ve Şubeden Alma Zorunluluğu

PTT Kargo ile kp06194660235 takip numaralı gönderimde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargo takip sisteminde “adreste yok / kapalı – haber kağıdı bırakıldı” şeklinde işlem yapılmış ve sisteme beni aradıklarına dair bilgi girilmiş olmasına rağmen, ne telefonla arandım ne de kapıma herhangi bir haber kağıdı bırakıldı. Gün içinde evde olunmadığında alıcıya telefonla ulaşılması gerekirken, hiçbir şekilde iletişime geçilmeden kargo teslim edilmeden geri götürülmüş.

Durumu öğrenmek için PTT Kargo çağrı merkezini aradığımda, bana kargoyu 3 iş günü içinde PTT Kargo Merkez Şube’den teslim alabileceğim söylendi. Ankara Çankaya Yaşamkent’te ikamet ediyorum ve çalışan bir insanım; mesai saatlerinde merkeze gidip kargoyu teslim almam fiilen mümkün değil. Ayrıca kargoyu benim yerime arkadaşımın almasına da izin verilmeyeceği belirtildi; bu da pratikte kargoya ulaşmamı imkansız hâle getiriyor. Üstelik söz konusu gönderi, bir arkadaşım tarafından bana hediye olarak gönderilmiş durumda.

Kargo firmasının asli görevi, kargoyu alıcıya adresinde ulaştırmaktır. Teslimat için hiçbir girişimde bulunmadan, telefonla arama yapmadan, gerçeğe aykırı “adreste yok” kaydı girilmesi ve sonrasında şubeden alma dayatması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu tür yanlış kayıtlarla vatandaşın mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Bu sorunun düzeltilmesini, ilgili gönderimin yeniden adresime getirilerek teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı merkezi ve dağıtım birimi özelinde gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.