PTT Kargo’nun Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

PTT Kargo ile adıma gönderilen 2719922565716 takip numaralı, içinde 32 inç televizyon bulunan kargom 31 Ekim’den bu yana İzmir dağıtım merkezinde “transfer sürecinde” olarak görünmesine rağmen adresime teslim edilmedi. Yasal teslimat süresi 3 gün olmasına rağmen günlerdir hiçbir hareket olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Durumu öğrenmek ve şikayet oluşturmak için PTT’nin 444’lü hattını aradığımda H**** isimli görevliyle görüştüm. Yaklaşık 11 dakika hatta bekletildim ve sonunda sistemlerinin çalışmadığını, bu nedenle daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Teslimat süresinin yasal olarak 3 gün olduğunu kendisinden 7–8 dakika boyunca ısrarla sormama rağmen ancak uzun uğraşlar sonunda öğrenebildim. Buna rağmen H**** isimli görevli görüşmenin sonunda şikayet kaydı açamadı ve tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Ayrıca Bornova şubesine ve İzmir dağıtım merkezine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonların hiç açılmaması da mağduriyetimi artırdı. Kargomun günlerce merkezde bekletilmesi, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünümün hiçbir gerekçe olmaksızın bekletilmeden, derhal ev adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sorumlu kişi ve birimlerle ilgili gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.