Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

14 Eylül’de Ankara PTT şubesinden çıkışı yapılan, kp06646716152 takip numaralı kargomun teslimat adresi İstanbul Eyüpsultan merkez olmasına rağmen, bugün 17 Eylül olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Takip ekranında gönderimin önce Eyüp’e, ardından Esenyurt kargo dağıtım merkezine yönlendirildiği, “kabul edildi”, “transfer sürecinde” ve “il içi aktarmada” gibi durumlar arasında gidip geldiği görülüyor ancak teslimat gerçekleşmiyor.

Bu süreçte hem PTT müşteri hizmetlerini hem de Esenyurt KDM’yi defalarca aramama rağmen Esenyurt dağıtım merkezine hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor ve müşteri hizmetlerinden de sorunu çözecek somut bir bilgi veya destek alamıyorum. Ne kargonun nerede olduğu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Kargonun içinde parfüm ve bitkisel damlalar bulunuyor ve yaklaşık değeri 3.000 TL. Hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşıyorum. Paramızla rezil edildiğimiz, ulaşamadığımız ve hiçbir şekilde muhatap bulamadığımız bu durumun acilen incelenmesini, gönderimin en kısa sürede Eyüpsultan’daki teslimat adresime ulaştırılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.