Garanti BBVA Kredi Kartı Tesliminde Yanıltıcı Evde Değilim Bilgisi Ve Kuryenin İlgisizliği

Garanti BBVA’dan talep ettiğim kredi kartım PTT Kargo ile gönderildi ve 5 gündür elime ulaşmadı. 18 Mayıs saat 16.09’da dağıtıma çıkması gereken gönderim için kurye eve gelmeden, sadece iki saniyelik bir aramayla evde olmadığımı belirtmiş. Telefonu elime aldığım anda arama sonlanmıştı, hemen bir saniye bile geçmeden geri aradım ancak ulaşamadım.

Arandığım numarayı tekrar çevirdiğimde PTT Kargo müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu anlattığımda, kuryeyle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, kuryenin kendilerini ilgilendirmediğini ve sadece sistemden işlem yapabildiklerini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda da gönderinin iki gün sonra yeniden dağıtıma çıkacağını, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Kartımın keyfi bir şekilde teslim edilmemesini ve sanki evde yokmuşum gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem kurye davranışı hem de müşteri hizmetlerinden aldığım “kurye bizi ilgilendirmiyor” şeklindeki cevaptan dolayı mağdur oldum. Kartımın bir an önce adresime ulaştırılmasını, bu tür sorumsuzluğun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.