PTT Kargo’dan Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu Yaşıyorum

Yurt dışından satın aldığım bir ürün, DHL Express aracılığıyla Türkiye’ye getirildi ve gümrük işlemlerinin ardından PTT Kargo’ya teslim edildi. 13 Aralık’ta DHL’den “Kargonuz teslime hazırdır” şeklinde e‑posta aldım; ancak PTT’den bugüne kadar hiçbir SMS, telefon ya da yazılı bildirim almadım.

Durumu öğrenmek için PTT’yi aradığımda üç farklı müşteri temsilcisine bağlandım, net bir bilgi veren olmadı ve en son 0 (212) 549 41 62 numaralı telefonu aramam istendi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen sürekli meşgul olduğu için hiçbir muhataba ulaşamadım. İlk görüştüğüm temsilci, kargoyu İstanbul’dan benim teslim almam gerektiğini söyledi; ancak ben Tekirdağ’da ikamet ediyorum, bu nedenle İstanbul’dan alma imkanım bulunmuyor.

Takip numarası CC649047588DE olan gönderimle ilgili olarak acilen tarafıma net bilgi verilmesini ve sonrasında kargomun Tekirdağ’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünü satın alırken kargo için 39 euro kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ne bilgilendirme yapılmaması ne de ulaşılamayan telefon numaralarına yönlendirilmem kabul edilebilir bir durum değildir.