PTT Kargo’da SMS Ve Telefon Araması Olmadan İade Edilen Kargo

PTT Kargo ile Uşak‑Sivaslı bölgesine gelmekte olan, kp06346174764 takip numaralı ve içinde yaklaşık 1000–1500 TL değerinde temizlik ürünleri bulunan kargom, herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadan ve dağıtım görevlisi tarafından telefonla aranmadığım halde “adreste bulunamadı” gerekçesiyle doğrudan iade sürecine alınmıştır. Teslimat denemesi yapıldığını ve kargonun iade sürecine alındığını, yalnızca kargo takip numaram üzerinden sorgulama yaparken öğrendim. Üstelik teslimat kodu SMS olarak gelmişti ve taşıyıcı, sizi numarası üzerinden arayabilecektir yazıyordu ama yine de aramadı.

Bu durumu fark edince PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradım; ancak kargonun iadeye düştüğü bilgisi dışında somut bir çözüm sunulmadı. Telefonla aranmadan ve SMS ile bilgilendirme yapılmadan kargomun iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

PTT Kargo’nun, kargomun iade sürecini iptal ederek yeniden dağıtıma çıkarmasını veya mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretmesini talep ediyorum.