PTT Kargo’da E-Devlet Şifresi Teslimatı İçin Adres Değişikliği Reddedildi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

PTT Kargo’nun adrese teslim E-Devlet şifresi hizmetiyle ilgili bugün, 03.11.2026 tarihinde yaşadığımız sorun nedeniyle şikayetçiyim. Evde bulunan yaşlı yakınımızı sağlık sorunları sebebiyle PTT şubesine götüremediğimiz için, E-Devlet şifresinin adrese teslimini talep ettik ve bu gönderinin adrese teslim edileceğine dair SMS aldık. Gönderi takip numarası 2651971602915’tir.

Evdeki bireylerin tamamı iş sebebiyle 18.00 öncesinde evde olamadığından, teslimat adresini yaşlımızın oğlu olan kişinin iş adresiyle değiştirmek için PTT müşteri hizmetlerini aradık. PTT müşteri temsilcisi, adres değişikliğiyle ilgili E-Devlet müşteri temsilcilerini aramamız gerektiğini söyledi. Ancak E-Devlet müşteri temsilcileri, PTT’den tamamen hatalı bilgi verildiğini, il içi aktarmada olan bir gönderinin adresini yalnızca PTT’nin değiştirebileceğini belirtti.

Bu süreçte Balıkesir Bandırma’daki PTT şubelerinin hiçbirine sabit telefonlardan ulaşamadık, telefonlar açılmadı. Bunun üzerine PTT’nin internet sitesindeki canlı desteğe bağlanarak sorunu çözmeye çalıştık, ancak burada da defalarca anlatmamıza rağmen adres değişikliği talebimiz hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı. Gönderi hâlâ “il içi aktarmada” görünmektedir ve adres talebimiz dikkate alınmamaktadır. Yaşlı yakınımızın durumu ve çalışma saatlerimiz dikkate alınmadan, bizi kurumlar arasında gereksiz yere dolaştıran ve zaman kaybına sebep olan bir süreç yaşandı.

Şifrenin, yaşlı yakınımızın oğlu olan kişinin Balıkesir Bandırma’daki iş adresine teslim edilebilmesi için, il içi aktarmada olan bu gönderinin adres değişikliğinin acilen yapılmasını ve yaşadığımız yanlış bilgilendirme ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.