PTT Kargo’da Çalınan Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

14.11.2026 tarihinde saat 20.00 civarında PTT Kargo İstanbul Sancaktepe dağıtım bölgesine bağlı kargo dağıtım sorumlusu beni arayarak teslimat kodumu istedi. Evde olmadığım için telefonda kendisine kodu verdim, kargomu teslim ettiğini söylemesine rağmen eve geldiğimde kargom yoktu. Kamera kayıtlarını incelediğimizde görevlinin kargomu teslim etmeden kargoyu alıp gittiğini açıkça gördük.

Bunun üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilcinin ağzında sakızla konuşması son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak yaklaşık iki saat sonra tekrar aradığımda yine ilgili birime aktarılacağım denilerek yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Üçüncü aramamda C**** Hanım ile görüştüm ve önceki görüşmelerimde adıma hiçbir şikayet kaydı oluşturulmadığını öğrendim. Yani ben tekrar aramasam, yaşadığım bu ciddi sorunla ilgili sistemde hiçbir kayıt bulunmayacaktı. Yaklaşık 2,5 saatimi bu konuyla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım. Bir müşteri olarak aynı sorun için üç kez aramak, dakikalarca hatta beklemek ve kendi şikayetimin peşine düşmek zorunda değilim; bu PTT’nin sorumluluğudur.

Hem kargo görevlisinin davranışından hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz, özensiz ve ciddiyetsiz yaklaşımından şikayetçiyim. Görüşme kayıtlarının ve kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kaybolan kargomla ilgili sürecin titizlikle araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Alıcı: Ebrar D*******
Gönderi No: kp06807744796