Teslim Edildiği Görünen Kargo Bulunamıyor Ve Sistem Hatası

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetimi belirtmek istiyorum. Esesaglık.com – Y***** E** tarafından adıma gönderilen, 2783701008534 barkod numaralı kargom sistemde 28.03.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor; ancak kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

İstanbul Avcılar’da bir sitede oturuyorum ve site giriş çıkışlarının tamamı güvenlik kameralarıyla kayıt altında. Teslim edildiği görünen saat aralığında kamera kayıtlarını kontrol ettim, bu zaman diliminde siteye herhangi bir PTT aracının giriş yapmadığı açıkça görülüyor. Ayrıca 28.03.2026 tarihinde gün boyu evde kimse yoktu, gerçekten gelinmiş olsaydı teslimat yapılamadığı için gönderinin geri dönmesi gerekirdi.

Kargo teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilmesi ve Kıraç PTT şubesine telefonla defalarca ulaşamaman, müşteri olarak beni mağdur etti. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, şikayet kaydı bile oluşturulmadı, sadece şubenin telefon numarası verilmekle yetinildi ve aramalarıma rağmen şubeye ulaşamadım.

Öncelikli talebim, 2783701008534 barkod numaralı kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesi ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Gerekirse ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve teslimatın nasıl “teslim edildi” olarak göründüğünün açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.