PTT Kargo’da Aktarma Sorunu Nedeniyle Üsküdar’a Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen kp06368670664 takip numaralı kargom, İstanbul Kavacık çıkışlı olup 11'inden bu yana sistemde sürekli “il içi aktarma”da görünmekte ve Üsküdar’a sevk edilmemektedir. Aynı şehir içinde bir gönderinin tam 4 gündür transfer merkezinde bekletilmesi, sunulan lojistik hizmet kalitesinin kabul edilemez düzeyde olduğunu göstermektedir.

Paketin içinde elektronik bir parça bulunmaktadır ve bu parça benim için hem önemli hem de acil bir ihtiyaçtır. Buna rağmen gönderimle ilgili ne müşteri hizmetleri kanalıyla ne de takip sistemi üzerinden somut bir bilgiye ulaşamıyorum; kargonun akıbeti konusunda tam bir belirsizlik yaşanmaktadır.

Bir kamu kuruluşu olan PTT bünyesinde yaşanan bu operasyonel aksaklık ve “aktarma” sürecindeki bu uzun bekleme, açıkça zaman kaybına ve mağduriyete neden olmaktadır. Kargonun bulunduğu transfer merkezinde neden bekletildiğinin derhal açıklanmasını, paketin kayıp mı olduğu yoksa personel ihmali nedeniyle mi sevk edilmediğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Gönderimin en geç 24 saat içinde ilgili dağıtım birimine sevk edilerek Üsküdar’daki adrese teslim edilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere ilgili üst mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.