PTT Kargo’da Adres Hatası İddiası İle Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 10 senedir Dolap uygulamasını aktif olarak kullanıyorum ve bu süre boyunca hesabımda kayıtlı olan aynı adrese sayısız kez sorunsuz şekilde kargo teslimatı yapıldı. Ancak son iki gönderimde PTT Kargo, adres hatalı ya da eksik olduğu bahanesiyle kargolarımı tarafıma teslim etmiyor. Oysa sistemlerinde geçmiş kargo kayıtlarına baksalar, yıllardır aynı adrese teslimat yapıldığını açıkça görebilirler.

Biri ayakkabı, diğeri kıyafet olan ve 18.09.2026 tarihinde teslim edilmesi beklenen, kp06644331111 ve kp06644356817 takip numaralı iki kargom “Adres Hatalı/Adres Yetersiz” şeklinde görünüyor ve günlerdir tarafıma ulaştırılmıyor. Adresimde herhangi bir değişiklik olmadığı gibi, aynı adrese farklı zamanlarda başka kargolar sorun yaşamadan teslim ediliyor. Bu nedenle sorunun, muhtemelen yeni başlayan bir kargo görevlisinin hatasından veya şubenin dikkatsizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Günlerdir PTT’yi aramama rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kayıtlı telefon numaram olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ne kargolarım teslim ediliyor ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgi veriliyor.

PTT Kargo’nun, Gemlik/Bursa şubesindeki bu hatalı adres gerekçesini düzelterek söz konusu iki gönderimi en kısa sürede mevcut kayıtlı adresime teslim etmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.