Haksız Adres İddiası Kargo Teslimatını Şubeye Yönlendirdi

PTT Kargo ile Bitlis’ten Kocaeli’deki adresimize 10 Haziran tarihinde 3 koli kıyafet gönderdim. Gönderiler adrese teslim olarak verildi ve adresimiz zaten sistemde kayıtlı, daha önce defalarca kapıya teslimat yapılan, aktif olarak kullandığımız bir adres. Kargo takip numaralarım kp06432863800, kp06432867990 ve kp06432856543’tür.

Teslimat aşamasında babamı aramışlar ancak babam o anda telefonu açamamış. Hemen ardından babama SMS gönderilerek adresin hatalı olduğu ve kargoların şubeden alınması gerektiği bilgisi paylaşılmış. Adresimizde herhangi bir hata olmadığı halde, sanki yanlış adres varmış gibi not düşülmesi ve kargoların şubeye yönlendirilmesi tamamen haksız bir uygulama olmuştur. Üstelik o gün hiçbir şekilde kapıya gelen bir kargo veya not bırakılması da söz konusu değildir.

Durumu fark eder etmez hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, adresin yanlış olduğu söylendi. Oysa aynı adrese PTT tarafından daha önce defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapılmış olması, adresin doğru ve kullanılabilir olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen ısrarla adres hatalı denilerek kargoları şubeden almam istenmesi, müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Kıyafetlerimin bulunduğu 3 kolinin, sistemde kayıtlı ve daha önce de defalarca teslimat yapılan adresime en kısa sürede, kapıya teslim olacak şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Adresimin yanlış olmadığı açıkça ortadayken, bu gerekçe ile teslimat yapılmamasını ve müşterinin şubeye gitmeye zorlanmasını kabul etmiyorum.