PTT Kargo'da Acil Kargonun Şanlıurfa'ya Geri İadesi Ve Bilgi Eksikliği

PTT Kargo ile yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet oluştu. 13 Mart’tan beri beklediğim ve benim için acil olan kargomun Şanlıurfa’ya geldiğini öğrendim. Takip numarası 2719902038797 olan gönderimin günlerce bekletildiğini gördüm. Defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım.

Şanlıurfa Karaköprü şubesini aradığımda önce ürünün Urfa’ya geldiği ve birkaç güne dağıtıma çıkacağı söylendi. Ben aciliyet sebebiyle şubeye gidip kendim teslim almak istediğimi belirttiğimde önce alabileceğim söylendi, daha sonra ise ürünün girişinin yapılmadığı ve hangi şubede olduğunun belli olmadığı için teslim edilemeyeceği ifade edildi. Ertesi gün ise hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ürünümün, kargonun çıktığı yer olan Arnavutköy’e iade edildiğini kargo takibinden gördüm. Tekrar aradığımda da “biz bilemeyiz, sadece şikayet formu oluşturabiliriz” denilerek süreç tamamen üzerlerinden atıldı.

Bu süreç hem zaman hem güven kaybına sebep oldu. Hem ürünümün yeni adresime tekrar ve hızlı bir şekilde gönderilmesini, hem de yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım zararın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.