PTT Kargo Yanlış Bilgilendirmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin PTT Kargo ile gönderilen 10845460784 numaralı paketinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 12 Eylül Cumartesi günü WhatsApp üzerinden kargomun PTT Kurfalı şubesindeki gel-al noktasına ulaştığına dair mesaj aldım. Mesajda ayrıca 5 iş günü içinde kargomu bu şubeden almam gerektiği yazıyordu.

Mesajdan sonra ilk iş günü olan pazartesi PTT Kurfalı şubesine gittiğimde kargomun henüz oraya ulaşmadığı, sistemde de görünmediği söylendi. Daha sonra kargomun aslında Kartal Dağıtım Müdürlüğü'nde beklediğini öğrendim. Yani bana gelen mesajda kargom Kurfalı şubesine ulaştı denirken, fiili durumda kargo hala dağıtım merkezinde tutuluyor. Bu çelişki yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de yanlış yönlendirme ile uğraştırılıyorum.

PTT Kargo’nun bu dağınık ve müşteriyi yoran sistemi nedeniyle mağdur oldum ve hala kargoma ulaşabilmiş değilim. Gönderimin en kısa sürede gerçekten PTT Kurfalı şubesine ulaştırılmasını ve tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve gecikme ile ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca Trendyol’un da PTT Kargo ile çalışmaya devam ederek müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini anlamıyor, bu konuda daha sorunsuz bir kargo firmasıyla çalışmasını bekliyorum.