to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo Teslimat Gecikmesi Ve WhatsApp Destek Hattındaki Olumsuz Deneyim
PTT ile yaşadığım kargo teslimat gecikmesini ve WhatsApp destek hattındaki olumsuz deneyimimi paylaşmak istiyorum. Trendyol satıcısıyım ve müşterim için hazırladığım siparişi zamanında teslim edilmesi için PTT ile gönderdim. Kargo bir gün içinde Balıkesir Ayvalık şubesine ulaştı ancak 1 Eylül saat 14.55'ten bu yana sistemde sürekli “Dağıtım bekliyor” şeklinde görünüyor.
Gönderimin takip numarası kp***11391483 olup PTT sisteminde tahmini teslim tarihi 5 Eylül olarak görünüyordu. Buna rağmen kargom 6 gündür dağıtımda bekliyor ve alıcıya teslim edilmiyor. Hem müşterim hem de ben bu durumdan mağdur olduk, satıcı olarak puanlarım ve mağaza itibarım zarar görme riskiyle karşı karşıya kaldı.
Süreci öğrenmek için PTT’nin WhatsApp destek hattına yazdım ancak görüşme devam ederken herhangi bir açıklama yapılmadan sohbet bir anda sonlandırıldı. Ne gecikme sebebi ile ilgili bilgilendirildim ne de çözüm adına net bir adım atıldı.
PTT’den özellikle Balıkesir Ayvalık şubesinin ve benzer şekilde hareket eden şubelerin daha sıkı ve etkili bir şekilde denetlenmesini, kargoların sistemde günlerce “dağıtım bekliyor” durumunda bırakılmamasını ve gecikme yaşandığında hem gönderici hem alıcının açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca destek kanallarında da müşterilerle kurulan iletişimin daha dikkatli ve saygılı şekilde yürütülmesini istiyorum.
