PTT Kargo Teslimatının Haftalarca Gecikmesi Ve Yanıltıcı Alıcı Evde Yoktu Notu

PTT Kargo aracılığıyla İstanbul’dan Kırıkkale’deki adresime gönderilen AP0594*****41 barkod numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Gönderi oluşturulurken kargonun yaklaşık 3 gün içinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, haftalar geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

PTT’nin takip ekranında gönderimin kabul edildiği, dağıtıma çıkarıldığı ve sonrasında “teslim edilemedi” şeklinde kayıtlar bulunduğunu görüyorum. Özellikle teslimat günlerinde evde olmama rağmen, hiçbir dağıtım görevlisi kapıma gelmemiştir. Buna rağmen sisteme gerçeğe aykırı olarak “alıcı evde yoktu” şeklinde not düşülmesi hem yanıltıcı hem de son derece mağduriyet vericidir.

Kargomun durumunu öğrenmek için Kırıkkale’deki ilgili PTT şubesini defalarca telefonla aradım, ancak şube telefonları sürekli olarak yanıtsız kalmaktadır. Çağrı merkezini aradığımda ise sorunumu çözecek net ve tutarlı bir bilgi alamıyor, her seferinde birbirinden farklı ve tatmin edici olmayan açıklamalarla karşılaşıyorum. Ne şube ne de çağrı merkezi kargomun nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda somut bir çözüm sunmamaktadır.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gönderimin akıbetini bilmediğim için maddi ve manevi açıdan mağdur oldum. AP0594*****41 barkod numaralı kargomun neden haftalardır teslim edilmediğinin, dağıtıma çıkarıldığı halde neden fiilen teslimat yapılmadığının ve sistemde gerçeğe aykırı biçimde “alıcı evde yoktu” kaydı oluşturulmasının detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum.

İlgili Kırıkkale şubesi ve dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kargomun nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve yapılan işlemler ile inceleme sonuçları hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak daha önce e-Devlet üzerinden de şikayet kaydı oluşturduğumu, bu başvurunun da resmi bir kayıt olarak dikkate alınmasını arz ediyorum.