PTT Kargo Teslimatında Yaşanan Sorunlar

09/12/2024 saat 11:08'de Yatağan İlçe Nüfus Müdürlüğü'nden adresime (iş yeri) ulaştırılmak üzere teslim alınan Takip No: 2607013530173 (pasaport) kargomun gönderi takibini izlerken, 11/12/2024 tarihinde Bodrum Yarımada DTM'den dağıtıma çıkarıldığını gördüm. Gün içerisinde PTT kuryesinin iş yerime geldiğini gördüm ancak kargomun kendisinde olmadığını öğrendim. Ertesi gün (cuma) sabahtan dağıtım merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamayınca PTT çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezinde görevli kişiye durumu belirtmeme rağmen herhangi bir aksilik olmadığını, bazen kargoların unutulabildiğini, kargomun dağıtımda olduğunu ve gün içerisinde ulaştırılacağı bilgisini aldım. Beklerken yine kurye geldi ve yine kargomun kendisinde olmadığını öğrendim. Çağrı merkezini tekrar aradığımda görevli kişi bir aksilik olmadığını, şubeyle iletişime geçeceğini ve benim adıma kayıt oluşturacağını söyledi. Ertesi gün (cumartesi) sabah şubeye ulaşamamamın sonucunda çağrı merkezini aradım ve yine bir aksilik olmadığı, 13:00'e kadar kargomun teslim edileceğini söylediler. Öğlen gibi sisteme baktığımda kargomun iadeye düştüğünü görüntüledim. Çağrı merkezinden açılan kaydıma yönelik arandım ve tüm şikayetlerimi dile getirip iade sebebini öğrenmek istediğimi belirttim ve adresinizde değilmişsiniz denildi. Buranın bir iş yeri olduğunu ve burada olduğumu, kuryenin gelmediğini söyledim. Bunun üzerine adres yanlış denildi, adresi teyit ettik ve doğru olduğunu anladık. Sonrasında çağrı görevlisi "10 demedim 8 dedim yanlışmış" gibi tuhaf bir işgüzarlık yapma niyetindeydi. 16/12/2024 (pazartesi) kargomun iadeye gitmemesi için dağıtım merkezine bizzat gittim, oradaki sorumluyla görüştüm. Kargomun iadesi için kuryenin çıktığını söyledi ve kuryeye ulaşıp iadeyi teslim etmemesini söyledi. Bu süreçte iade de zaten yanlışlıkla Bodrum Nüfus Müdürlüğü'ne teslim edilecekti ki burası da ayrı bir konu. Bir şekilde kendi imkanlarımla dağıtımda olan kuryenin yanına gittim ve kargoma ulaştım! (Kargomu aldığımda da adresimde hiçbir yanlışlık olmadığını gördüm!) Sürecin tamamında kargomun pasaport gibi önemli bir evrak olduğunu belirtmeme rağmen ciddi sıkıntılar olduğu ve her noktasının ayrı ayrı üzerinde durulması gerektiğini bildirmek isterim ki zaten bu sürecin peşini asla bırakmayacağımı temin ederim.