PTT Kargo Teslimatında Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sahibinden üzerinden yaklaşık 2.900 TL bedelle satın aldığım ekran kartım, 14 Şubat tarihinde PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo, Kırklareli’nden çıkıp Ankara, Manisa ve İzmir’de dağıtım merkezlerinde gereğinden fazla bekleyerek zaten oldukça yavaş bir şekilde ilerledi. İzmir’deki dağıtım merkezinde de bir gün bekledikten sonra cumartesi günü dağıtıma çıkarıldı.

Dağıtım günü tüm süreci takip ekranından kontrol ettim. Evden yalnızca 2–3 dakikalığına bir iş için çıktığım kısa süre içinde dağıtıma gelen görevli, beni evde bulamadığını sistemlerine “evde yok” şeklinde girip hiçbir şekilde beni aramadan, SMS göndermeden, haber kağıdı bırakmadan kargoyu geri götürmüş. Oysa telefon numaram sisteme kayıtlı ve ayrıca özellikle “evde yoksam komşuya bırakılabilir” diye not düşmüştüm. Buna rağmen ne beni arama ihtiyacı duydular ne de herhangi bir bilgilendirme yaptılar. Eğer ben kendi imkanlarımla takipten kontrol etmeseydim kargomdan haberim bile olmayacak ve ürün büyük ihtimalle geri gönderilecekti.

Hafta sonu olduğu için dağıtım merkezi kapalıydı, bu yüzden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, takip numaramı almasına rağmen fiziksel işleme kapalı olduğu için bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Pazartesi günü tekrar arayarak kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ettim ve bugün için tekrar dağıtıma alındığını öğrendim, şu an gelmesini bekliyorum.

PTT Kargo, ülkenin resmi kargo firması olarak Türkiye’yi temsil eden bir kurum. Bu nedenle hem teslimat hızının artırılmasını hem de özellikle alıcı evde bulunamadığında mutlaka telefonla aranması veya en azından SMS ya da haber kağıdı ile bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim yaşadığım bu aksaklığın, başka müşterilerin de başına gelmemesi için sürecin incelenmesini ve dağıtım personelinin bu konuda daha dikkatli ve özenli olmaları yönünde uyarılmasını talep ediyorum. Takip numaramı bu şikayette özellikle paylaşmak istemiyorum.