Dağıtımda Görünüyor Ama Teslim Edilmiyor: PTT Kargo’da Yaşanan İletişim Ve Teslimat Sorunu

İki gündür PTT Kargo ile ciddi bir sorun yaşıyorum. İstanbul Şişli bölgesine dağıtıma çıkan kargom için sabah saatlerinden itibaren “kargonuz dağıtıma çıktı” bilgisi görünüyor ancak kargo bir türlü eve getirilmiyor. Gün boyu evde olmama rağmen ne bir teslimat denemesi yapılıyor ne de kapıma gelen giden oluyor.

Takip numarası kp06356922591 olan gönderimle ilgili çağrı merkezini aradığımda ise sadece benim sistemden zaten görebildiğim akış bilgisi tekrar ediliyor. Defalarca aramama rağmen bana yeni, somut bir bilgi verilmiyor, dağıtım görevlisine ya da ilgili birime ulaşılamıyor, sadece “dağıtımda görünüyor” demekle yetiniliyor. Müşteri olarak hem zaman kaybediyorum hem de hiçbir muhatap bulamıyorum.

İki gündür dağıtıma çıkıp da teslim edilmeyen bu kargonun acilen adresime ulaştırılmasını ve özellikle çağrı merkezi ile dağıtım birimleri arasındaki iletişimin güçlendirilmesini, müşteriye gerçekten çözüm sunan bir sistem kurulmasını talep ediyorum.