PTT Kargo Teslim Edilmemiş Ve Bozulmuş Gıda Nedeniyle 350 TL Zarar

05.06.2026 tarihinde tarafıma kp06423194067 barkod numaralı, PTT Kargo aracılığıyla karşı ödemeli bir gönderi gönderilmiştir. Gönderi 11.06.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da dağıtıma çıkarılmış ancak tarafıma teslim edilmemiştir. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, dağıtım personeli tarafından arandığım söylenmiş, ancak telefonumda herhangi bir cevapsız çağrı veya arama kaydı bulunmadığını belirtmeme rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmış, hatta telefonumun çekmediği ifade edilmiştir. Telefonumun çekmemesi gibi bir durum söz konusu değildir.

Müşteri hizmetleri tarafından gönderinin ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak 12.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede bu kez iki kez arandığım söylenmiş, telefon kayıtlarımda yine herhangi bir arama görünmediğini belirtmeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Daha sonra gönderinin merkeze götürüldüğü ve üç iş günü içinde teslim almam gerektiği bildirilmiştir. Çalışıyor olmam nedeniyle belirtilen süre içerisinde kargoyu teslim alma imkanım bulunmamaktaydı. Ayrıca gönderi içerisinde bozulabilir gıda ürünü bulunmasına rağmen bu husus göz ardı edilmiştir.

Yapmış olduğum başvurulara verilen cevapta, teslimatın yapılamama gerekçesi olarak adresimde bina numarası bulunmadığı belirtilmiştir. Ancak aynı adrese düzenli olarak çok sayıda kargo sorunsuz şekilde teslim edilmektedir. Bu nedenle belirtilen gerekçenin gerçeği yansıtmadığını düşünmekteyim. Teslim edilmeyen gönderi daha sonra göndericiye iade edilmiş, gönderi içindeki gıda ürününün bozulduğu ve paketten sıvı sızdığı bilgisi verilmiştir. Ayrıca göndericiye her geçen gün ilave ücret yansıtılacağı belirtilmiş, bu nedenle kullanılamaz hale gelen ürün için dahi ödeme yapılmak zorunda kalınmıştır.

PTT Kargo’nun teslimat sürecindeki eksiklikleri nedeniyle yaklaşık 350 TL tutarında maddi zarara uğramış ve ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Konunun detaylı biçimde incelenmesini, dağıtım ve bilgilendirme sürecinde sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığım maddi-manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.