PTT Kargo Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Saygısız Müşteri Desteği

PTT Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem kargo hizmeti hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dolap uygulaması üzerinden aldığım, içinde bardak bulunan “Pembe işleme lüks 2’li seramik çay seti” adlı ürünüm 19 Ağustos 2026 tarihli, PTT Kargo ile gönderilen ve 249 TL ödediğim bir sipariştir. Kargom yaklaşık 10 gündür elime ulaşmadığı gibi, evime çok yakın olan Ankara Keçiören Etlik’teki PTT şubesinde “iade” olarak görünmektedir.

Adresimle, telefonumla ilgili hiçbir sorun yokken kargom dağıtıma çıkarılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve teslim edilmeden iade sürecine alınmış görünüyor. Canlı destek üzerinden durumu sordum; aldığım yanıt ise son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bir üsluptaydı. Sorunuma çözüm üretmek yerine işlem yapamadıklarını belirten, adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi veren bir mesajla geçiştirildim.

Hem bu yanlış işlem hem de kullanılan üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kargomun iade edilmeden, yeniden doğru şekilde dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, ayrıca gerek bu hatalı süreç gerekse canlı destekteki saygısız iletişim için tarafıma yazılı bir açıklama ve özür verilmesini istiyorum.