PTT Kargo Teslim Edildi Görünen 400 TL Değerindeki Paket Nerede?

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle yazıyorum. Pazar günü olmasına rağmen sistemde gönderimin dağıtıma çıktığı göründü ve ben de evde olmadığım için “kapıya bırak” talimatı verdim. Ardından kargomun teslim edildiğine dair SMS geldi. Eve döndüğümde kapıda ya da çevrede hiçbir şekilde kargomu bulamadım.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, pazar günü çalışmadıklarını, bunun sistemsel bir hata olduğunu ve kargomun pazartesi günü elimde olacağı söylendi. Ancak sistemde halen kargom teslim edilmiş göründüğü için gönderi detaylarına da sağlıklı şekilde bakamıyorum. Bugün de kargom elime ulaşmadı, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin de ekranda benden farklı bir şey göremediklerini, sadece teslim edilmiş göründüğünü söylediler ve dağıtım merkezinin numarasını verdiler. Verilen numarayı 7–8 kez aramama rağmen hat sürekli meşgul çalıyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Takip numarası 2754961485618 olan ve yaklaşık 400–500 TL değerindeki kargomun şu an nerede olduğu belli değil, ne ben teslim aldım ne de kapıda bir paket vardı. Hem sistemde teslim edilmiş görünmesi hem de dağıtım merkezine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kargomun gerçek durumunun acilen araştırılmasını, bulunup tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemeyecek durumdaysa maddi zararımın giderilmesini ve bu dağıtım sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.