PTT Kargo Sürekli Evde Yok İşaretiyle Teslimatı Engelliyor

Yaklaşık bir senedir, Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim PTT Kargo ile Mersin’deki adresime teslim edilirken sürekli sorun yaşıyorum. Osmaniye Mahallesi’ndeki müstakil evimizde annem, kız kardeşlerim, bir üst katta abim, yengem ve yeğenlerimle birlikte kalabalık bir aile olarak yaşıyoruz; evin tamamen boş olması neredeyse imkansız. Buna rağmen PTT Kargo görevlileri eve gelmeden sistemde “evde yok” gibi işlem yapıyor ve kargoyu şubeden almam gerektiğine dair SMS gönderiyorlar. Çalıştığım için şubeye gitmem her zaman mümkün olmuyor ve kargolarım iade sürecine girme riskiyle karşı karşıya kalıyor.

Diğer kargo firmalarında bu problemi hiç yaşamıyorum; kuryeler kapıya kadar geliyor ve ben telefona bakamasam bile kargoları aileme sorunsuzca teslim ediyorlar. PTT Kargo ise hem eve gelmiyor hem de daha önce teslimata gelen görevli mahalle ortasında adımı soyadımı yüksek sesle bağırarak çağırdı, evin avlusuna kadar girip annemle konuşmasına rağmen kargoyu ona teslim etmedi. Vardiyalı çalıştığım için uyuduğum bir zamanda beni özellikle uyandırıp inmemi beklediler; inince de kimlik numaramı vermemi istediler. Bu tür zorlayıcı ve rahatsız edici uygulamalardan artık çok yoruldum.

Son olarak şubesine yönlendirilen kargom için de yine eve gelinmeden şubeden almam gerektiği söyleniyor. Daha önce PTT Kargo ve Trendyol müşteri hizmetlerine bu konuyu ilettim, “kusura bakmayın, iade edip işlem yapıyoruz” tarzı genel ifadeler dışında kalıcı bir çözüm üretilmedi.

PTT Kargo’nun, adresime yapılan teslimatlarda diğer kargo firmalarında olduğu gibi kapıya kadar gelmesini, ben olmasam bile aynı evde yaşayan aile bireylerime kargolarımı teslim etmesini ve mahalle içinde adım soyadım bağırılarak çağrılmadan, daha saygılı ve profesyonel bir şekilde dağıtım yapılmasını talep ediyorum. Sürekli şubeye gitmek zorunda kalmadan, kargolarımın düzenli ve doğru şekilde teslim edilmesini istiyorum.