PTT Kargo Görünüşte Teslim Edildi, Gerçekte Gelmedi Ve İletişim Ulaşılamıyor

PTT Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen, yaklaşık 800 TL değerinde ve 1,5 kg ağırlığında bir kargom var. Gönderim Mersin Akdeniz bölgesine geliyor ve sistemde de bu şekilde görünüyor. Ancak dağıtım sürecinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Kargoyu getiren kurye, 0 312 alan kodlu bir numarayla beni aramaya çalışıyor. Bu alan kodu genelde sanal bahis siteleri ve dolandırıcılar tarafından kullanıldığı için telefonum bu çağrıları otomatik olarak engelliyor ve arama bana hiç düşmüyor. Bu numaradan arandığım için ne zaman dağıtıma çıktığını veya kapıma gelindiğini öğrenemiyorum. Sistemde “dağıtıma çıktı/teslim edilmedi” görünmesine rağmen fiilen ne arandım ne de kapıma gelindi.

PTT’nin iki farklı şubesine bizzat giderek müracaat ettim, birinde kargonun PİM postanesinde olduğu söylendi, başka sefer dağıtımda dendi. Önceki gün de yine dağıtıma çıkıp teslim edilmedi olarak göründü, yine aranmadım ve evime gelinmedi. Şubelerden verilen telefon numaralarını aradım, kimseye bağlanamadım. İnternet siteleri üzerinden canlı desteğe bağlandım, oradan da bir dönüş alamadım. Kuryeye ulaşmak neredeyse imkansız durumda ve kurye cep telefonundan arasa çok rahat ulaşılabilecekken, sanki teslim etmemek için özellikle çaba gösteriyor gibi bir izlenim oluştu.

Bu süreçte kargomu teslim alabilmek için iki kez şubeye kadar gittim, her seferinde ya başka şubede ya da dağıtımda olduğu söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ücretini ödediğim ürün elime ulaşmıyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle PTT Kargo’dan hiç memnun değilim ve artık internetten alışveriş yaparken özellikle PTT Kargo ile gönderilen hiçbir ürünü kabul etmeme kararı aldım.

Kuryenin beni normal bir cep telefonundan arayarak teslimat için benimle doğrudan iletişime geçmesini, kargomun bir an önce adresime getirilip teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.