PTT Kargo Şubeye Bırakılan Teslimat Ve 3 Gün İçinde İade Tehdidi Müşteri Mağduriyeti

PTT Kargo ile İstanbul Güneşli bölgesine gönderilen, 2500044022648 barkod numaralı kargom için cuma günü dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Ancak aynı gün evde olmadığımız gerekçesiyle kargom şubeye bırakılmış. Hiç aranmadım, üstelik evde olan kişiler vardı ve evde olmasak bile apartmanda kargoyu teslim alabilecek akrabalarım bulunuyordu.

Daha sonra tarafıma, 3 gün içinde şube ile iletişime geçilmezse gönderinin iade edileceğine dair mesaj geldi. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, satıcıyla iletişime geçmem gerektiği, aksi halde 3 gün sonunda kargonun iade edileceği söylendi. Ayrıca alıcıyı arayıp aramamanın dağıtıcı personelin inisiyatifine bırakıldığı ifade edildi. Bu yaklaşımı hem mantıksız hem de müşteri mağduriyetine yol açan bir uygulama olarak görüyorum.

Çalışan biriyim ve 3 gün içinde gidip şubeden teslim alma imkanım yok. Gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılarak adrese teslim edilmesini, alıcı aranması konusunda da daha özenli ve sorumluluk sahibi bir uygulama benimsenmesini talep ediyorum.