Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Yanlış İadesiyle Yaşadığım Mağduriyet

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adresime gelecek olan, kp06734607133 takip numaralı kargom cumartesi günü dağıtımdaydı. Kuryeye adresim iki kez ayrıntılı şekilde tarif edilmesine rağmen, kurye apartmanın önüne kadar gelip kargoyu bana teslim etmeden ayrıldı.

Çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve kargomun kesinlikle iade edilmesini istemediğimi, teslimat talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bugün sistemden kontrol ettiğimde, adres yetersizliği gerekçesiyle teslim edilmediğini ve gönderimin iade aşamasında olduğunu, hatta Tuzla’ya gönderildiğini gördüm. Kuryeye de çağrı merkezi çalışanına da adresim belirtilmişti. Parasını ödediğim kargom, benim hiçbir şekilde iade talebim olmamasına rağmen iade ediliyor.

Hem kuryenin adrese gelmesine rağmen teslimat yapmaması hem de çağrı merkezine net şekilde teslimat isteğimi iletmeme rağmen kaydımın dikkate alınmaması sebebiyle mağdurum. Kargomun iade sürecinin durdurulmasını, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.