PTT Kargo Personelinin Defalarca Saygısız Ve Sert Üslubu

31.07.2026 tarihinde İstanbul Çamlıbahçe Mahallesi Ali Reis Sokak’ta bulunan PTT şubesine kargo göndermek üzere gittim. Gişede görevli başörtülü kadın personelin tam karşısında durmama rağmen herhangi bir selamlama veya bilgilendirme yapılmadan bir süre bekletildim. Durumu anlamak için nazikçe “İşlemde misiniz? ” diye sorduğumda, “İşlemdeyim zaten” şeklinde sitemkar ve kırıcı bir yanıt aldım.

Aynı esnada soru sormak isteyen başka bir vatandaşa da “Sıranı bekleyeceksin” diyerek oldukça isteksiz, sert ve iletişimi zayıf bir yaklaşım sergiledi. PTT gibi köklü bir kuruma, vatandaşla iletişimde daha güler yüzlü, saygılı ve yapıcı bir üslubun çok daha yakıştığını düşünüyorum.

Bu personel ile daha önce de benzer iletişim sorunları nedeniyle 2 Nisan 2025 tarihinde şikayette bulunmuştum. Ancak aldığım cevapta şikayetimin asıl konusu olan azarlayıcı ve saygısız üslup yeterince değerlendirilmemiş, yalnızca personelin yazılı beyanına yer verilmiştir. Ayrıca cevapta personelin gönderi üzerine “Kırılır” ibaresini yapıştırdığı belirtilmiş olmasına rağmen, olay sırasında aynı personel bana bu etiketi bulamadığını söylemiştir. Eğer etiket gerçekten gönderiye yapıştırıldıysa bana neden bulunamadığını söylemiştir, bu çelişkiye cevap yazısında hiç değinilmemiştir.

Cevapta, kamera görüntülerinde herhangi bir mağduriyet tespit edilmediği de ifade edilmiştir. Ancak kamera kayıtlarında ses yoksa, personelin bana karşı kullandığı üslup ve ses tonu hakkında kesin bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Buna rağmen personelin beyanının doğru kabul edilmesi, benim anlatımlarımın ise dikkate alınmaması, incelemenin tarafsızlığı konusunda soru işaretleri doğurmaktadır.

PTT personelinin vatandaşla iletişim ve üslup konusunda daha hassas olması için ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli rehberliğin verilmesini, ayrıca önceki şikayetime verilen cevabın bu çelişkiler ve eksik değerlendirmeler dikkate alınarak yeniden gözden geçirilmesini rica ederim.